Wingo presentó su nueva plataforma ‘Voz del Viajero’, la cual permitirá a los pasajeros consultar sus solicitudes; si ya están en proceso de solución o si fueron resueltas, todo en tiempo real.
“El programa ‘Voz del Viajero’ nos va a permitir centralizar la información de los diferentes puntos de contacto de nuestros viajeros para así continuar escuchándolos, entendiendo sus necesidades y cumpliendo sus expectativas”, dijo Carolina Cortizo, directora general de la aerolínea subsidiaria de Copa Airlines.
Así mismo el pasajero podrá calificar el servicio prestado en la plataforma, su nivel de satisfacción durante el proceso de la solicitud. “Esto nos permite identificar nuevas oportunidades de mejora y cerrar adecuadamente los ciclos de servicio al cliente; todo a través de la innovación tecnológica”, finalizó Cortizo, según La República.